Politique de Remboursement

1. Principes généraux

Siteviral agit en tant qu'intermédiaire technique entre les organisations et leurs clients/donateurs. Les remboursements sont traités conformément aux conditions suivantes.

2. Produits numériques

En raison de la nature immédiatement accessible des produits numériques :

• Les achats de produits numériques sont généralement non remboursables une fois le contenu téléchargé ou consulté
• Un remboursement peut être accordé dans les 48 heures suivant l'achat si le produit n'a pas été téléchargé et si le contenu est défectueux
• Les produits avec lien externe ne sont pas éligibles au remboursement via Siteviral

3. Dons

• Les dons sont par nature volontaires et non remboursables
• En cas d'erreur technique avérée (double débit, montant incorrect), un remboursement sera traité sous 72 heures
• Les demandes doivent être adressées à support@siteviral.com avec la référence de transaction

4. Procédure de demande et délais

Pour demander un remboursement :

• Envoyez un email à support@siteviral.com dans les 48h suivant l'achat
• Incluez votre référence de transaction (format SV-XXXXX)
• Décrivez le motif de votre demande

Délais de traitement :

• Accusé de réception : 24 heures ouvrées
• Décision : 5 jours ouvrés maximum
• Remboursement effectif : 5 à 10 jours ouvrés après décision favorable

5. Rôles dans le processus

• Organisation (Admin) : Premier niveau de résolution — peut approuver les remboursements directs pour ses produits
• Superadmin (Siteviral) : Arbitrage en cas de litige, validation des remboursements importants, décision finale
• Preuve de livraison : En cas de contestation, les download logs sont utilisés pour vérifier la livraison effective du produit numérique

6. Modalités de remboursement

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Les frais de transaction Paystack ne sont pas remboursables
• Le montant remboursé est le montant net (hors frais de plateforme et commissions d'affiliation déjà versées)

7. Cas de fraude

En cas de transaction frauduleuse avérée, Siteviral procédera au remboursement intégral et prendra les mesures nécessaires (gel du compte de l'organisation, signalement aux autorités).

8. Contact

Hacktualiz Inc.
Support & Refunds
131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA
Email : support@siteviral.com