Politique de Retrait (Payout Policy)

1. Éligibilité aux retraits

Pour pouvoir retirer des fonds, une organisation doit :

• Avoir complété la vérification KYC (Know Your Customer)
• Disposer d'un compte bancaire vérifié
• Avoir un solde minimum de 5 000 XOF
• Ne pas être sous suspension, investigation ou gel de fonds
• Ne pas avoir de fraud flags actifs non résolus

2. Statuts des retraits

• Pending : La demande a été soumise
• Approved : La demande a été validée par l'équipe
• Sent : Le virement a été initié
• Rejected : La demande a été refusée (motif communiqué)

3. Délais de traitement (SLA)

Organisations (vendeurs) :

• Période de rétention des fonds : 72 heures après chaque transaction confirmée
• Examen de la demande de retrait : 72 heures ouvrées
• Exécution du virement après approbation : 3 à 5 jours ouvrés
• Délai total estimé : 6 à 8 jours ouvrés

Affiliés :

• Période de validation des commissions : 15 jours après la transaction
• Examen de la demande de retrait : 72 heures ouvrées
• Exécution du virement après approbation : 3 à 5 jours ouvrés

Note : Les délais peuvent être prolongés en cas de vérification supplémentaire requise.

4. Commissions d'affiliation

Les commissions des affiliés suivent un calendrier spécifique :

• Période de validation : 15 jours après la transaction
• Les commissions passent de « pending » à « payable » après la période de validation
• Montant minimum de retrait affilié : 2 500 XOF

5. Frais de retrait

• Frais de plateforme : déduits automatiquement lors de chaque transaction
• Frais de virement bancaire : selon les conditions de Paystack
• Aucun frais supplémentaire appliqué par Siteviral lors du retrait

6. Séparation des fonds

Les fonds des organisations sont séparés des fonds de la plateforme. Siteviral agit en tant que processeur de paiements et ne détient pas les fonds des organisations au-delà du délai de traitement nécessaire.

7. Gel des fonds

Siteviral se réserve le droit de geler les fonds dans les cas suivants :

• Suspicion de fraude ou d'activité AML
• Dispute ou demande de remboursement en cours
• Chargeback initié par un acheteur
• Non-conformité KYC ou documents expirés

L'organisation sera notifiée et pourra fournir des justificatifs.

8. Contact

Hacktualiz Inc.
Finance & Payouts
131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA
Email : payouts@siteviral.com